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以客戶為中心——睿華客服培訓 助推業務發展

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瀏覽:- 發布日期:2019-10-24 11:32:07【

2019年10月22日,深圳市睿華涂布科技有限公司(以下簡稱“睿華科技”)客服部以提升客戶滿意度為目標,開展客服培訓工作。培訓由客服部經理文艷主持。客服部全體人員參加培訓,力爭與業務團隊共成長,為快速提升服務技能奠定良好的基礎。 

客服部實力培訓——跟單實務 

睿華科技客服部實力培訓——跟單實務

此次培訓的主要內容有:客戶跟單需具備的技能要求、專業知識、工作態度、以及跟單的工作流程和工作技巧等。為了讓大家更好地掌握此類知識,除了通過流程串講,經驗分享重點解讀外,文經理還現場讓客服參與實景模擬討論問答,進一步加強客服專員對一切以客戶為中心為目標的理解。

客服經理文艷熱情宣講

客服部經理文艷熱情宣講

此外,文經理用真實案例清晰透徹地剖析講解了客戶心理,以及如何貼近客戶心理進行專業服務。同時表示,要想提供滿意服務,要學會換位思考,想客戶所想,急客戶所急,用語言的力量凸顯服務質量。通過此次培訓,大家不僅學習了客服工作的相關知識,學習具備主導意識和全局觀念,掌握時間管理能力,提高工作效率,更學習了與客戶的溝通技巧,了解到在服務客戶時,話語、話術在整個服務的過程中起到至關重要的作用。

睿華科技客服專員認真聆聽學習

客服專員認真聆聽學習

睿華科技一直致力于為提供客戶優質的產品和服務,希望能夠在最短的時間內獲取客戶的真實需求,提升客戶滿意度。根據客服部培訓計劃下一步還將邀請生產、技術、品質等相關部門組織培訓,使客服部增強離型膜行業的專業知識和技能,精準對接客戶,實事求是幫助客戶解決問題。同時和業務攜手互助,感受業務團隊的需求所在,為一線銷售人員提供強有力的支持和保障。



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